Notas

La experiencia que vive el público de un evento no sólo es el evento mismo. La experiencia inicia desde el momento en el que deciden asistir y adquirir sus entradas; muchos organizadores prestan poca atención a la experiencia que el cliente vive mientras compra sus boletos y esto representa un error grave. Para un posible asistente, el proceso de compra debe ser sencillo, cómodo y seguro.

 

En el mercado actual, existen cosas que aún no se aplican en los eventos, sobre todo en shows y fiestas, donde la cantidad de público es más numerosa y se requiere mayor control. Y aunque es imposible lograr la satisfacción total de asistentes y organizadores en cuanto al proceso de compra de entradas, retiro e ingreso, existen ya varias alternativas para mejorar la calidad en la experiencia. 

 

Los aspectos principales que deben tomarse en cuenta para satisfacer al comprador, son los siguientes:

• Que el sistema de compra de entradas sea seguro, fácil y rápido
• Que puedan utilizar varios medios de pago e incluso pagar su entrada o inscripción con tarjeta y en cuotas
• Que tengan la opción de elegir pagar online o a través de puntos físicos.
• Que la entrada se les envie por email y NO tengan que moverse de su casa y hacer largas filas.
• Que NO deban presentar la tarjeta de crédito y DNI del comprador.
• Que cuando lleguen a la puerta del lugar NO deban hacer largas filas y esperar
• Que la entrada se pueda presentar en el teléfono, sin necesidad de imprimir
• Que nadie les cobre una comisión altísima, además del valor de la entrada

 

La tecnología puede ser una herramienta de gran utilidad para satisfacer las necesidades del cliente, no sólo por acelerar procesos de compra, entrada y recepción, sino porque apoya al ahorro de papel y de energía de producción.

Recuerda que el recuerdo que queda de un evento en la mente del asistente puede plasmarse desde el inicio de la experiencia, que es la adquisición de sus entradas. Si esta experiencia es positiva o negativa, el público lo va a recordar.