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Todos los eventos reciben críticas y comentarios negativos en algún punto. Lo cierto es que entre más grande sea tu evento y más público convoques al mismo, es más probable que no todas las personas se encuentren conformes con él.
Lo importante de todo esto es que recibas ese feedback y lo transformes en una ventaja para tu organización. No lo tomes personal; manéjalo de la manera correcta y utilízalo mara mejorar tu desempeño. Aquí te mostramos como convertir las críticas en un arma para lograr el éxito en tu evento.
Primero que nada, debes aprender a recolectar todos estos comentarios. Existen varias formas, te presentamos algunas:
Sea cual sea tu medio de obtención de información, guarda todo lo obtenido y compara tus resultados actuales con los de años o ediciones anteriores para determinar el rendimiento del evento.
Saber responder a los resultados negativos
Determina cuáles quejas o comentarios tienen relevancia para ser atendidos por tu comité. Destaca aquellos sobre la atención al visitante, desarrollo del evento y servicios en general; asigna menor importancia a aquellas cosas fuera de tu control, como el clima o el tránsito (considera estas opiniones y si puedes hacer algo, cámbialo, mas no restes importancia a quejas que puedes resolver).
Haz saber a las personas que recibiste su retroalimentación y que estás dispuesto a atenderlo vía email o redes sociales, y cuando sea tiempo de anunciar la siguiente edición del evento asegúrate de notificar sobre las mejoras implementadas.
Cuando una crítica es especialmente fuerte y tiene un impacto mayor sobre la preferencia hacia tu evento, asegúrate de dar especial atención a la persona y de fomentar un trato directo. Esto la hará sentir escuchada y satisfecha con el servicio que se le brinda, generando la confianza de que sus recomendaciones serán atendidas y los errores serán reparados.
